Пользовательское соглашение

1. УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Условия и правила, изложенные ниже (далее — Условия), регулируют порядок использования ресурса Интернет-магазин Diamant (далее в настоящем разделе — Сервис или Интернет-магазин), в целях последующего заключения, исполнения и прекращения Покупателем и Продавцом договоров розничной купли-продажи на территории Российской Федерации Товаров, аналогичных представленным на Сайте, посредством Сервиса, и действуют совместно с Пользовательским соглашением, дополняя его. Настоящий Сервис и информация о Товарах, размещенная в нем, не является сервисом по продаже товаров дистанционной способом и предоставляют общую информацию о продукции бренда Diamant и возможных условиях ее приобретения Посетителем/Пользователем.

1.1. Дополнительные термины и определения

Заказ — электронный документ, формируемый на основании взаимодействия Пользователя с техническими средствами и службами Сервиса, являющийся заявкой на оказание услуг по резервированию Товаров и осуществления иных действий, обеспечивающих возможность их последующего приобретения в рамках выбранной опции — «Доставка» или «Самовывоз», определяющих объем обязательств Продавца перед Покупателем;

Анкета Покупателя — специальная форма, заполняемая Покупателем при оформлении Заказа или регистрации на Сайте, содержащая персональные данные Покупателя, необходимые для исполнения Продавцом своих обязательств, в том числе, возникающих из настоящих Условий (оферта) и заключаемых впоследствии договоров купли-продажи;

Услуги — услуги, оказываемые Продавцом Покупателю, включая организацию доставки, демонстрацию, примерку, и иные, в том числе, в связи использованием Сервиса, приобретением Товаров;

Служба доставки — организация или ИП, на законных основаниях осуществляющая деятельность по организации и (или) перевозке и доставке грузов и отправлений, с которой Продавцом заключен договор во исполнение своих обязательств перед Покупателями в связи с настоящими Условиями.

1.2. Общие положения

1.2.1. Продавец предоставляет каталогизированную информацию о Товарах в ознакомительных целях и информирует о возможности их последующей продажи Покупателю для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, посредством оказываемых Продавцом Услуг, доступных при использовании Сайта, а именно — Сервиса Интернет-магазин Diamant, Услуг (опций) Сервиса — «Доставка» и «Самовывоз», на ниже следующих Условиях.
1.2.2. В отличии от информации о Товаре, размещенной в открытом доступе на Сайте в ознакомительных целях, настоящие Условия являются публичной офертой, что соответствует ст. 435, п. 2 ст. 437 и ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, если законом не предусмотрено иное. Акцептом оферты, то есть настоящих Условий, может быть выражен в любой форме, позволяющей однозначно идентифицировать лицо, от которого он исходил и сам акцепт в качестве такового, в том числе — путем совершения конклюдентных действий.
1.2.3. Заказывая Услуги посредством специальных форм и технических (программно-аппаратных) средств Сайта и/или Сервиса, Покупатель безоговорочно принимает и соглашается с настоящими Условиями, с Положением о бонусной программе Diamant, а также иными условиями, размещенными на соответствующих страницах Сайта. Такое согласие (акцепт), которое может быть выражено в совершении действий, направленных на оформление и подтверждение Заказа, регистрации/авторизации Пользователя на Сайте, является надлежащим волеизъявлением и основанием для исполнения обязательств Сторонами в рамках оказываемых Продавцом Услуг, а также — для заключаемого в последующем договора розничной купли-продажи заказываемых Товаров, пока не будет письменно заявлено иное.
1.2.4. Пользователь/Покупатель понимает и признает, что согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящим Соглашением, в том числе, включает в себя согласие на обработку данных о наименованиях приобретаемых Товаров/Услуг, их стоимости, и иных статистических данных о покупательской активности Пользователя/Покупателя и иных его действиях в отношении Сайта и/или Товаров, если такая информация не будет деконфиденциализирована и/или получение такого согласия не требуется в соответствии с действующим законодательством.
1.2.5. Заключаемый в соответствии с настоящими Условиями договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового и/или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату и передачу Товара. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента полной оплаты.
1.2.6. В случае несогласия Пользователя с настоящими Условиями (Публичной офертой), Пользователь обязуется прекратить использование Сервиса и покинуть его, при этом он вправе продолжить использование Сайта в качестве Посетителя, в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.
1.2.7. Настоящие Условия в целом или его части могут быть изменены Продавцом в безусловном одностороннем порядке, путем опубликования на соответствующих страницах Сайта и (или) разделах Приложения новой редакции Условий. Такие изменения Условий вступают в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента их опубликования на соответствующей странице Сайта в сети Интернет (по адресу: https://diamant.ru/customer-service) в разделе «Условия продажи».
1.2.8. Помимо настоящих Условий, с момента начала пользования Сайтом, и/или их принятия (акцепта), отношения между Покупателем и Продавцом регулируются: Гражданским кодексом Российской Федерации; Федеральный закон от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях», Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Постановление Правительства Р. Ф. от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и иными применимыми нормативно-правовыми актами, в том числе поименованными выше.

1.3. Оформление и подтверждение Заказа

1.3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте, при условии подтверждения принятия настоящих Условий (акцептование публичной оферты). Минимальная сумма Товаров, достаточная для оформления заявки на Услуги, составляет 1000 (Тысяча) рублей 00 копеек, в противном случае такой Заказ является ошибочным по техническим причинам, и Продавец/Администрация вправе его аннулировать.
1.3.2. Под оформлением Заказа подразумевается определение набора Услуг, оказываемых в отношении выбранных Товара (-ов) посредством инструментов (технических, программно-аппаратных средств) Сервиса в виде виртуальных кнопок, расположенных в том числе на странице соответствующего Товара (-ов) из каталога, всплывающих окон, страницы оформления Заказа с Анкетой Покупателя.
1.3.3. Оформление Заказа представляет собой передачу Покупателем Продавцу информации о желании получить Услуги, включая резервирование выбранных Товаров для возможности их последующего приобретения.
1.3.4. На основании оформленного Заказа с заполненной Анкетой Покупателя, формируется электронный документ, на основании которого Продавец, после подтверждения Заказа, осуществляет резервирование Товара, организацию доставки и/или оказание иных дополнительных Услуг Покупателю.
1.3.5. Заказ может быть подтвержден Покупателем путем предоставления платежных реквизитов и формирования распоряжения о переводе денежных средств для осуществления в последующем при получении Товара оплаты автоматически (подтверждение исполнения распоряжения о переводе денежных средств), заполнения специальной веб-формы на Сайте и кодом, полученным посредством электронной почты или СМС-сообщения, указанным в Анкете Покупателя. При этом, всю ответственность и риски в связи с указанием некорректных сведений в Анкете Покупателя несет Покупатель.
1.3.6. Цена, характеристики, наличие, сроки доставки, место и сроки резервирования, а также иная информация о Товаре, указанная при оформлении Заказа на Сайте является предварительной и носит исключительно информационный характер. Окончательная цена, срок доставки и, опционально, иные условия, фиксируются в подтверждении Заказа, направляемом Продавцом по указанным в Анкете Покупателя реквизитам. В любом случае, информация о Товаре и иная обязательная информация в окончательном виде предоставляется Покупателю при непосредственном ознакомлении с Товаром.
1.3.7. В случае отсутствия Товара (-ов), выбранного в Заказ, Продавец, до момента подтверждения им Заказа, вправе в одностороннем порядке аннулировать такой Заказ в части или полностью, при условии уведомления об этом Покупателя любым из доступных Продавцу способов.
1.3.8. В случае аннулирования в части или полностью Заказа, в отношении которого Покупателем была внесена предоплата (аванс), оплата Заказа в аннулированной части не осуществляется, распоряжение о переводе денежных средств отзывается или не исполняется в аннулированной части.

1.4. Оплата и получение Товара

1.4.1. Оказываемые Продавцом Услуги согласно настоящим Условиям, оказываются на безвозмездной основе (за исключением Услуг «Доставки» или «Самовывоза»). Стоимость Услуг по «Доставке» или «Самовывозу» определяется перечнем позиций в Заказе, адресом его доставки и отражается в составе Заказа.
1.4.2. Оплата Товаров из подтверждённого Заказа осуществляется Покупателем одним из следующих способов:
- • в месте реализации в момент продажи Товара в наличной или безналичной форме, через представителя Продавца или Партнёра в рамках Услуги (опции) «Самовывоз», под которой здесь и далее подразумевается услуга по резервированию заказанных товаров в одной из точек розничной продажи Товара, в том числе принадлежащих Партнёрам — магазин-партнёр, в которой Товар есть в наличии;
- • путем передачи наличных денежных средств или путем оплаты платежной картой Агенту или иному представителю Продавца (Службе доставки) через платежный терминал (ККТ), действующим по поручению Продавца, в рамках оказания Услуги (опции) «Доставка», под которой здесь и далее подразумевается осуществление курьерской доставки в адрес Покупателя или иной выбранный последним адрес, в месте нахождения локальных складов Агента или Службы доставки;
- • путем формирования распоряжения о переводе денежных средств при оформлении Заказа на Сайте или в Приложении для осуществления в последующем, при получении Товара, оплаты автоматически (подтверждение исполнения распоряжения о переводе денежных средств).
1.4.3. Сумма Заказа, подлежащая уплате Покупателем, включает в себя все налоги и сборы, указывается в российских рублях и фиксируется в документах на Товар и кассовом чеке.
1.4.4. В случае если сумма Заказа равна или превышает 40 000 (Сорок тысяч) рублей, Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительную информацию (включая документы, необходимые и достаточные для идентификации клиента — физического лица, представителя клиента, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма») и приостановить выполнение Заказа до момента ее предоставления.
1.4.5. Получение заказанного Товара Покупателем возможно только при его полной оплате, в том числе в момент передачи Товара.
1.4.6. Заказанный Товар может быть получен Покупателем в месте реализации в момент реализации Товара в рамках Услуги (опции) Самовывоз.
1.4.7. При получении заказанного Товара, Покупателю предоставляется полная потребительская информация о Товаре в соответствии с законодательством, производится полное ознакомление (осмотр), а также оказываются иные дополнительные услуги, помимо доставки, в том числе — по примерке Товара, согласованные с Покупателем.
1.4.8. После ознакомления с Товаром и получения полной потребительской информации, Покупатель оплачивает приобретаемые Товары из Заказа, либо оплата осуществляется автоматически посредством исполнения распоряжения о переводе денежных средств, после чего ему предоставляется приобретаемый Товар и документы на него (кассовый и/или товарный чек, а также Универсальный передаточный документ (УПД), накладная или иные документы по усмотрению Продавца).
1.4.9. Покупатель в любой момент до получения Товара может отказаться от получения товара, при этом, Заказ считается аннулированным полностью или в части. Таким отказом признается надлежащим образом оформленная накладная (расписка) или иной документ Агента/Службы доставки, свидетельствующий об отказе или невозможности передать Товар по вине Покупателя.
1.4.10. При передаче Товара лицо, осуществляющее передачу Товара, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя или Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа в сопроводительных документах на Товар. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Покупателя и Получателя в соответствии с Политикой конфиденциальности и/или Политикой обработки персональных данных, размещенной на соответствующей странице Сайта.
1.4.11. Покупатель вправе поручить получение Товаров Получателю, контактные данные которого должен предоставить Продавцу, в том числе — фамилию, имя, отчество, номер телефона, а также иные необходимые для выполнения Продавцом своих обязательств сведения и информацию. В случае несоответствия данных Покупателя или Получателя, указанного в сопроводительных документах, данным предоставленного удостоверения личности, лицо, осуществляющее доставку, вправе отказать Покупателю или Получателю в получении Товара.
1.4.12. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему товаров и проставления Покупателем или Получателем подписи в документах, подтверждающих доставку Товара.
1.4.14. В случае выбора Услуги (опции) Самовывоз и получения заказа в месте реализации, Покупатель соглашается с условиями и порядком резервирования заказанного Товара, а именно:
- • Товар резервируется только на основании надлежаще оформленного и подтвержденного Заказа, при условии соблюдения всех иных положений настоящего Соглашения;
- • резерв может быть оформлен только при наличии выбранного Товара в соответствующей точке розничной продажи (магазине-партнёре);
- • конечные характеристики и свойства приобретаемого Товара могут отличаться от указанных в каталоге;
- • резерв неоплаченного заказанного Товара действует в течение 3 календарных дней с момента размещения надлежаще оформленного заказа;
- • до истечения срока резервирования, если заказанный Товар не был приобретен, Покупатель вправе запросить продление резерва на срок до 7 (семи) календарных дней, направив соответствующий запрос по контактным данным выбранной точки розничных продаж (магазина-партнера), указанным на Сайте, либо по телефону Продавца, указанному в п. 1.1. Соглашения, в таком случае, Продавец обязан передать информацию о таком запросе магазину-партнеру, при этом, продление резерва в любом случае осуществляется по решению магазина-партнера, о чем покупатель уведомляется по указанным в Анкете Покупателя данным.
1.4.15. Покупатель или Получатель при получении Товара вправе осмотреть его на наличие повреждений, проверить комплектность, удостовериться, что бирка с пломбой прикреплена к изделию и характеристики товаров соответствуют Заказу. Покупатель или Получатель, в случае согласия с приемкой Товаров должны поставить необходимые подписи в сопроводительных документах, либо отказаться от получения Товара.
1.4.16. В случае утраты Товара Службой доставки Продавец по согласованию с Покупателем в разумный срок отправляет Товар повторно в новом заказе или аннулирует Заказ, с возвратом денежных средств Покупателю если применимо, в соответствии с настоящими Условиями.

1.5. Обмен и возврат Товара и денежных средств

1.5.1. Продавец устанавливает гарантийный срок в отношении всех Товаров, представленных на Сайте, который составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днем продажи. В течение указанного гарантийного срока, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой Товар признается товаром ненадлежащего качества, а Продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона Р. Ф. № 2300−1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).
1.5.2. Возврат Товаров надлежащего качества, приобретенных у Продавца, а равно обмен на аналогичный товар не осуществляется.
1.5.3. Для осуществления обмена или возврата Товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, Покупатель обязан направить Продавцу, по указанным в п. 1.1. контактным данным, Товар ненадлежащего качества, заполненную форму возврата (претензию), документы на Товар, подтверждающие факт приобретения, паспортные данные (копию паспорта*). Претензии рассматриваются Продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретенного товара, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения, а возврат денежных средств, в случае признания претензии Продавцом, производится не позднее 7 (семь) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.
1.5.4. Претензии рассматриваются только при условии получения товара Продавцом, в отношении которого заявлена претензия. Товар может быть отправлен Продавцу посредством оставления заявки на вызов курьера по телефону, указанному в подпункте 1 пункта 1.1. Пользовательского Соглашения (по адресу: https://diamant.ru/user-agreement), или любым иным доступным Покупателю законным способом, обеспечивающим сохранность вложения (товара).
1.5.5. После получения Товара, в отношении которого Покупателем заявлена претензия, Продавец производит или поручает произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования Продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о ее отклонении, о чем сообщает Покупателю, с указанием причин. В случае отклонения претензии, Покупатель вправе самостоятельно получить Товар в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу 129343, город Москва, проезд Серебрякова, д. 4, стр. 1, офис 204, телефон: +7 (800) 600 01−10, электронный адрес: info@lucksa.ru

* В случае направления претензии, в том числе посредством специальных форм на Сайте, в Приложении или по электронной почте, к претензии в обязательном порядке должны быть приложены графические копии (скан-копии) страниц действительного паспорта, содержащие ФИО Покупателя, кем и когда выдан паспорт, адрес регистрации. Качество таких копий должно обеспечивать свободное и беспрепятственное прочтение всех символов и текста документа, а для электронных графических копий (скан-копий) должно быть соблюдено разрешение не меньше 300 dpi, то есть точек (пикселей) на дюйм.